В новом материале мы расскажем, как с помощью расчетно-платежного программного комплекса «Абонент+» и входящих в него составляющих можно организовать прием платежей за жилищно-коммунальные услуги. Пройдем по порядку: от классической кассы до единой экосистемы омниканальных сервисов для приема платежей.
Кассы
Несмотря на развитие цифровых платежных инструментов, прием средств от потребителей через кассы по-прежнему актуален. Для этого требуется не только кассовое оборудование и терминал для безналичной оплаты, но и ПО, которое регистрирует платеж и отправляет информацию о нем всем необходимым адресатам.
За это в РПК «Абонент+» отвечает платежная система (ПС), клиент которой устанавливается на компьютер кассы. Его важной особенностью является работа при низком качестве связи или вообще ее отсутствии. В таком случае данные об операциях сохраняются в памяти и отправляются на сервер после восстановления работоспособности сети.
Информацию о начислениях ПС может брать как из расчетной системы «Абонент+», если она используется заказчиком, так и через загрузку из файла или из сторонних систем через API.
После проведения платежа ПС направляет все необходимые данные в ОФД для фискализации и в ГИС ЖКХ.
Мобильное приложение жителя «Абонент+»
Перейдем к более прогрессивным способам приема платежей за услуги ЖКХ. Самым современным и удобным является мобильное приложение для смартфонов. Для оплаты не нужно никуда идти: берем телефон, проходим по счетчикам, вносим показания каждого в приложение, а затем по переданным показаниям оплачиваем услуги. В этом случае мы не зависим от режима работы касс и вообще их наличия поблизости.
Мобильное приложение жителя «Абонент+» работает с 2021 года. Помимо передачи показаний и оплаты услуг ЖКХ, через него можно направлять обращения поставщикам услуг, получать уведомления о плановых и аварийных работах на сетях, пополнять транспортную карту и пользоваться услугами от местных компаний, например можно заказать на дом поверку счетчика или клининг.
Для начала работы с приложением не требуется вводить каждый лицевой счет по отдельности: пользователь добавляет адрес и все доступные к оплате услуги загружаются автоматически.
«Абонент+» позволяет сохранять до 10 адресов: это может быть не только квартира. Например, можно оплачивать свет на даче или в загородном доме.
Помимо платежей за ЖКУ, жители могут также в специальном разделе воспользоваться услугами от местных компаний. Например, оставить заявку на поверку или замену счетчика, вызвать на дом клининг или сантехника.
Выгоды для конечных пользователей понятны. А какие перспективы приложение открывает для поставщиков услуг ЖКХ?
МП «Абонент+» — это самый быстрый и простой способ для поставщика услуг ЖКХ запустить прием платежей онлайн. Для этого достаточно заключить договор и настроить обмен данными с платежной системой.
Благодаря удобству оплаты услуг ЖКХ через приложение, растет собираемость, а также, что еще важнее, регулярность платежей. Оба этих фактора положительно влияют на финансовое состояние управляющих компаний, ресурсоснабжающих организаций и других участников рынка ЖКХ.
Также «Абонент+» позволяет через систему обращений настроить канал обратной связи между потребителями и поставщиками услуг ЖКХ: потребители могут сообщать о проблемах и получать ответы прямо через приложение. Это позволяет снизить нагрузку на сотрудников, которые принимают жалобы от населения по телефону. Помимо этого, доступна функция адресных оповещений с точностью до дома: можно рассылать предупреждения о плановых и аварийных работах, а также другую полезную информацию.
На этом возможный функционал приложения не ограничивается: МП «Абонент+» может служить основой для самых разных сервисов «умного города».
Личный кабинет пользователя
Личный кабинет пользователя обладает схожим с мобильным приложением функционалом. Ключевое отличие — в реализации.
Доступ в ЛК осуществляется через браузер компьютера или смартфона. Личный кабинет разрабатывается по требованиям заказчика: это может быть гарантирующий поставщик, расчетно-кассовый центр или другая организация, принимающая платежи за услуги ЖКХ.
Через личный кабинет потребители могут передавать показания счетчиков и сразу оплачивать ЖКУ по новым начислениям онлайн, следить за историей платежей и выгружать справки. Конкретный функционал ЛК зависит от пожеланий заказчика.
Платежный модуль для интеграции
Платежный модуль — более простая в реализации и доступная по стоимости альтернатива личному кабинету. Он позволяет организовать прием платежей через уже существующие ресурсы заказчика.
Это готовый модуль, который встраивается на веб-сайт с помощью технологии iFrame, в мобильное приложение — через SDK. Для встраивания не требуется вносить практически никаких изменений в код, поэтому настроить и установить модуль можно в максимально сжатые сроки.
Модуль обладает возможностями гибкой настройки внешнего вида, интерфейса, позволяет принимать платежи онлайн за любые услуги.
При этом по функционалу модуль уступает личному кабинету, ограничиваясь только передачей показаний и приемом платежей.
Единая экосистема сервисов по приему платежей
Перейдем от отдельных компонентов к единой экосистеме сервисов по приему платежей на основе расчетно-платежного комплекса «Абонент+».
Представим такую систему в границах региона. С помощью нее жители получают возможность оплачивать услуги ЖКХ одним платежом через единый платежный документ (ЕПД).
Ключевой ее составляющей является платежная система «Абонент+» (ПС). Она разворачивается на базе регионального расчетно-кассового центра или гарантирующего поставщика. Именно через ПС организуется обмен данными между всеми составляющими экосистемы.
К платежной системе подключаются ресурсоснабжающие организации, управляющие компании и другие организации, предоставляющие услуги ЖКХ.
Платежная система в первую очередь создана для работы с расчетной системой «Абонент+», однако это не значит, что для обмена данными организациям требуется обязательно переходить на нее. ПС может работать, получая данные о лицевых счетах абонентов и другие сведения из других расчетных систем, либо через файлообмен.
Далее платежная система с помощью технологии сопоставления лицевых счетов, формирует единый платежный документ, привязанный к адресу потребителя.
Средства принимаются через любой удобный канал: в кассах пунктов приема платежей, через личный кабинет, мобильное приложение или веб-фрейм, приложения и офисы банков, а также почтовые отделения. Информация о принятом платеже поступает в платежную систему, а средства распределяются через эквайринг банка-партнера по поставщикам ЖКУ.
Платежная система передает поставщикам ЖКУ информацию о совершенных платежах для учета в их расчетных системах. Также необходимые данные передаются в ГИС ЖКХ и оператору фискальных данных.
На схеме выше можно ознакомиться с примером реализации единой цифровой экосистемы по приему платежей в Рязанской области.
Ее внедрение выгодно всем:
- Жители получают возможность платить за услуги ЖКХ удобным им способом по единому платежному документу, а значит экономить свое время и нервы.
- Довольные высоким уровнем сервиса жители охотнее платят за услуги ЖКХ, за счет чего растут регулярность и собираемость платежей, что положительно влияет на финансовое состояние участников рынка ЖКХ: РСО, УК и других организаций.
- Для руководства региона введение единого платежного документа ведет за собой не только улучшение стабильности в сфере местного ЖКХ, но рост одного из показателей цифровой зрелости регионов — доли онлайн-оплаты коммунальных услуг. К 2030 году этот показатель должен достичь 80%. Опыт и расчеты показывают, что с помощью создания экосистемы платежных сервисов вокруг единого платежного документа этого показателя можно достичь досрочно.
Абонент+ обладает всеми необходимыми компетенциями и опытом для формирования единой системы для приема платежей в масштабах региона под ключ. Сроки реализации зависят от масштаба стоящих задач и загруженности текущими проектами.
Также возможно внедрение отдельных компонентов РПК «Абонент+». За счет большого набора уже разработанных решений и их гибкости мы способны решать самые разные проблемы, стоящие перед организациями, работающими в сфере ЖКХ.
Чтобы получить консультацию и обсудить возможное сотрудничество, пишите нам на почту sale@abonent.plus или откройте чат в правом нижнем углу экрана.